Yıllar süren gelişimden sonra,Çağrı merkezigiderek işletmeler ve müşteriler arasındaki bağlantı haline gelmiş olup, müşteri sadakatinin arttırılmasında ve müşteri ilişkilerinin yönetilmesinde hayati bir rol oynamaktadır.Ancak internet bilgi çağında çağrı merkezinin değeri tam anlamıyla değerlendirilemedi ve maliyet merkezinden kar merkezine dönüşmedi.
Çağrı merkezi pek çok kişinin yabancı olmadığı, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurmak için modern iletişim teknolojisini kullandığı kapsamlı bir bilgi hizmet sistemidir.İşletmeler, maliyetleri en aza indirme ve karı en üst düzeye çıkarma hedefine ulaşmak için yüksek kalite, yüksek verimlilik ve çok yönlü hizmet sunmak amacıyla çağrı merkezleri kurarlar.
Bugününçağrı merkezleriartık telefonla pazarlama hizmetleriyle sınırlı değil, müşteri iletişim merkezlerine dönüştü.Sadece teknoloji açısından değil, çağrı merkezi de beş nesil inovasyondan geçti ve son beşinci nesil çağrı merkezi tanıtım aşamasında.
Birinci nesil çağrı merkezi teknolojisi nispeten basittir ve hemen hemen yardım hattı telefonuna eşdeğerdir.düşük maliyetli, küçük yatırım, tek işlev, düşük otomasyon derecesi ve yalnızca manuel hizmetler sağlayabilir.
İkinci nesil çağrı merkezleri, veri tabanı paylaşımı, sesli otomatik yanıtlama vb. pek çok bilgisayar teknolojisini özel bir donanım platformu ve uygulama yazılımıyla kullanmaya başladı.Ancak dezavantajları zayıf esneklik, değişmeyen yükseltmeler, yüksek girdi maliyetleri ve telekomünikasyon donanımı ile bilgisayar donanımının hâlâ birbirinden bağımsız olmasıdır.
Üçüncü nesil çağrı merkezinin en önemli özelliği, niteliksel değişimini sağlayan CTI teknolojisinin devreye girmesidir.CTI teknolojisi, telekomünikasyon ve bilgisayarlar arasında bir köprü kurarak ikisinin bir bütün olmasını sağlar ve müşteri bilgileri sistemde eşit şekilde görüntülenebilir, bu da hizmet verimliliğini büyük ölçüde artırır.
Dördüncü nesil çağrı merkezi, kontrol akışı ile medya akışının ayrıldığı softswitch tabanlı bir çağrı merkezidir.Önceki üç nesille karşılaştırıldığında dördüncü nesil çağrı merkezi donanım kullanımı önemli ölçüde azaltılarak işletme ve bakım maliyetleri önemli ölçüde azaltılıyor.
Şu anda tanıtım aşamasında olan beşinci nesil çağrı merkezi, ana uygulama teknolojisi IP iletişim teknolojisi ve IP ses ile oluşturulmuş bir çağrı merkezidir.IP iletişim teknolojisinin devreye girmesiyle kullanıcı erişim kanalı zenginleştirilmiş, artık telefon moduyla sınırlı kalmamış, giriş ve işletme maliyetleri azaltılmıştır.En büyük fark elbette ses ve verinin birleştirilmesidir.
Son yıllarda, İnternet teknolojisinin, bulut bilişimin, yapay zekanın ve diğer hızlı yükselişin hızlı gelişimi, çağrı merkezine daha fazla hayal alanı kazandırmak için çağrı merkezinin değerinin daha da keşfedilmesini sağlamıştır.Gelecekte çağrı merkezlerinin otomasyona ve sanallaştırmaya doğru ilerleyerek geleneksel bilgisayar bilişim sistemleri ile eş zamanlı olarak gelişeceği ve iş faaliyetleri üzerindeki etkisinin giderek artacağı öngörülebilir.
Çağrı merkezi geleceğin gelişme trendidir; gürültü önleyici iyi bir kulaklık, gürültülü ortamlarda vazgeçilmez olmaktan öte bir şeydir; yakın zamanda uygun maliyetli bir çağrı merkezi başlattıkENC kulaklık, C25DM, Çift mikrofonlu gürültü engelleme, %99 gürültü filtreleme.
Gönderim zamanı: 16 Aralık 2023
