Yıllarca süren gelişmeden sonraçağrı merkeziyavaş yavaş işletmeler ve müşteriler arasındaki bağlantı haline geldi ve müşteri sadakatini geliştirmede ve müşteri ilişkilerini yönetmede hayati bir rol oynar. Bununla birlikte, İnternet Bilgi Çağında, çağrı merkezinin değeri tam olarak dokunulmamıştır ve bir maliyet merkezinden bir kâr merkezine değişmemiştir.
Çağrı merkezi için, birçok insan tanıdık değildir, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurmak için modern iletişim teknolojisini kullanan kapsamlı bir bilgi hizmet sistemidir. İşletmeler, maliyetleri en aza indirmek ve karı en üst düzeye çıkarmak amacıyla yüksek kaliteli, yüksek verimlilik ve çok yönlü hizmetler sunmak için çağrı merkezleri kurarlar.
BugününÇağrı Merkezleriartık telefonla pazarlama hizmetleri ile sınırlı değil, ancak müşteri iletişim merkezlerine dönüştü. Sadece teknoloji açısından, çağrı merkezi de beş kuşak inovasyon geçirdi ve en son beşinci nesil çağrı merkezi tanıtım aşamasındadır.
İlk nesil çağrı merkezi teknolojisi, nispeten basittir, neredeyse ile karakterize edilen yardım hattı telefonuna eşdeğerdir.düşük maliyet, küçük yatırım, tek işlev, düşük derecede otomasyon derecesi ve yalnızca manuel hizmetler sağlayabilir.
İkinci nesil çağrı merkezlerine göre, özel bir donanım platformu ve uygulama yazılımı ile veritabanı paylaşımı, sesli otomatik yanıt vb. Gibi birçok bilgisayar teknolojisi kullanmaya başladı. Bununla birlikte, dezavantajlar zayıf esneklik, değişmeyen yükseltmeler, yüksek giriş maliyetleri ve telekomünikasyon donanımı ve bilgisayar donanımı hala birbirinden bağımsızdır.
Üçüncü nesil çağrı merkezinin en önemli özelliği, nitel değişimini yapan CTI teknolojisinin tanıtımıdır. CTI teknolojisi telekomünikasyon ve bilgisayarlar arasında bir köprü oluşturur, ikisini bir bütün haline getirir ve müşteri bilgileri sistemde eşit olarak görüntülenebilir ve hizmet verimliliğini büyük ölçüde artırabilir.
Dördüncü nesil çağrı merkezi, kontrol akışı ve medya akışının ayrıldığı softswitch tabanlı bir çağrı merkezidir. Önceki üç nesil ile karşılaştırıldığında, dördüncü nesil çağrı merkezi donanım kullanımı önemli ölçüde azalır ve işletme ve bakım maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.
Şu anda promosyon aşamasında olan beşinci nesil çağrı merkezi, ana uygulama teknolojisi olarak IP iletişim teknolojisi ve IP sesi ile inşa edilmiş bir çağrı merkezidir. IP iletişim teknolojisinin tanıtımı sayesinde, kullanıcı erişim kanalı zenginleştirilir, artık telefon modu ile sınırlı değildir ve giriş ve işletim maliyetleri azalır. Büyük fark, elbette, ses ve verilerin birleştirilmesidir.
Son yıllarda, internet teknolojisinin, bulut bilişim, yapay zeka ve diğer hızlı yükselişin hızlı gelişimi, daha fazla hayal gücü alanı getirmek için çağrı merkezine, çağrı merkezinin değeri daha fazla araştırılacak. Gelecekte, çağrı merkezlerinin otomasyon ve sanallaştırmaya doğru gelişeceği ve aynı anda geleneksel bilgisayar BT sistemleriyle gelişeceği ve iş faaliyetlerindeki etkilerinin giderek artacağı tahmin edilebilir.
Çağrı Merkezi Gelecekteki Geliştirme Trendidir, İyi Bir Gürültü Önleme Kulaklığı Gürültülü Ortamda vazgeçilmez olmaktan daha fazlasıdır, yakın zamanda uygun maliyetli bir çağrı merkezi başlattıkENC kulaklığı, C25DM, çift mikrofon gürültü engelleme,% 99 gürültüyü filtreleme.
Gönderme Zamanı: Aralık-16-2023
