Çağrı merkezlerinin iki türü nelerdir?

İki türçağrı merkezleriGelen çağrı merkezleri ve giden çağrı merkezleridir.

Gelen çağrı merkezleri, yardım, destek veya bilgi arayan müşterilerden gelen çağrıları alır. Genellikle müşteri hizmetleri, teknik destek veya yardım masası işlevleri için kullanılırlar. Gelen çağrı merkezlerindeki temsilciler, müşteri sorularını ele almak, sorunları çözmek ve çözümler sunmak üzere eğitilirler. Bu sorular, gerçekler ve rakamlarla ilgili çok basit taleplerden, politika konularıyla ilgili çok karmaşık sorgulara kadar geniş bir konu yelpazesini kapsayabilir.

Bir çağrı merkezi bir paket takip hizmeti kurabilir. Birçok kurye şirketi, müşterilerin paketlerinin durumu ve yerini telefonla sorgulayabilmeleri için çağrı merkezi hizmetleri sunar. Çağrı merkezi temsilcileri, paketlerin gerçek zamanlı konumunu ve durumunu belirlemek ve müşterilere paketleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlamak için kurye şirketinin sistemini kullanabilir. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcileri müşterilerin teslimatla ilgili sorunlarını çözmelerine yardımcı olabilir; örneğin teslimat adresini değiştirme veya teslimat saatini yeniden planlama gibi. Çağrı merkezleri bir paket takip hizmeti kurarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşterilere daha iyi destek ve hizmet sağlayabilir.
Örneğin, çoğu finansal kuruluş artık birçağrı merkezifaturaların çevrimiçi ödenmesine veya hesaplar arasında para transferine olanak tanır. Sigorta veya yatırım şirketlerinin daha karmaşık işlemler gerçekleştirmesi gerekir.

Çağrı Merkezi UB810 (1)

Öte yandan, giden çağrı merkezleri, satış, pazarlama, anket veya tahsilat gibi çeşitli amaçlarla müşterilere giden aramalar yapar. Giden çağrı merkezlerindeki temsilciler, müşterilere ulaşmaya, ürün veya hizmetleri tanıtmaya, pazar araştırması yapmaya veya ödeme toplamaya odaklanır.

Her iki çağrı merkezi türü de müşteri katılımı ve desteğinde önemli roller oynar, ancak işlevleri ve hedefleri, ele aldıkları çağrıların niteliğine göre farklılık gösterir.
Elbette, hem sorguları hem de işlemleri ele alan birçok çağrı merkezi vardır. Bunlar, etkili bilgilerle desteklenmesi gereken en karmaşık ortamlardır ve temel çağrı merkezi bilgilerinin yakalanması ve güncellenmesi için uygun kaynakların tahsis edilmesi gerekecektir.

Çağrı merkezi kulaklıkları, birçok kolaylık sağlayabilen, verimliliği ve üretkenliği artıran, müşteri hizmetleri temsilcilerinin konforunu ve sağlığını iyileştiren bir çağrı merkezi işinin ayrılmaz bir parçasıdır. Kulaklık hakkında daha fazla bilgi için lütfen web sitemizi ziyaret edin.


Gönderi zamanı: 09-Ağu-2024