6-18 (6 Haziran) / 8-18 (18 Ağustos) / 11-11 (Kasım-11) tarihleri arasında düzenlenen e-ticaret festivallerinin sayısı arttıkça, çevrimiçi alışveriş insanların hayatında yaygın bir hale geldi. Çağrı merkezi önemli bir rol oynuyor.iletişim merkeziİşletmeler ve müşteriler arasında. E-ticaret işletmeleri, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için kendi çağrı merkezlerini nasıl kurabilirler?
Satış öncesi danışmanlık
ACD kuyruğu: Sistem gelen çağrıları otomatik olarak boştaki müşteri hizmetleri personeline yönlendirir, bu da müşteri hizmetleri verimliliğini artırır ve kurumsal imajı güçlendirir.
Müşteri açılır penceresi: Müşteriler, bilgileri görüntülemek için gerçek zamanlı olarak ekranı açabilir veya önemli bilgileri girmek için şablonları özelleştirebilir.
Hizmet satışı
Sipariş sorgulama: İş hizmetlerini ve iş otoritesini kapsamlı bir şekilde iyileştirmek, sadık müşteriler yetiştirmek için çeşitli hizmet yöntemleri, akıllı sesli sorgulama sipariş lojistiği durumu, telefonla ürün orijinallik doğrulaması vb. sağlayın.
Satış sonrası servis
Satış sonrası hizmet: Satış sonrası beceri ve hizmetlerin tam yelpazesini, çok boyutlu hizmet raporu sunumunu, orijinal DDRP sisteminin kendi satış sonrası iş ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde karşılamasını, tekrar geliştirmeye gerek kalmamasını, müşteri sorunlarını çözmeyi, satış sonrası hizmet seviyesini iyileştirmeyi sağlıyoruz.
Telefonla iade ziyareti: Her müşteriyi unutmamanız, şirket bakımının iletilmesi, müşteri bakım bağının güçlendirilmesi için özelleştirilmiş müşteri iade ziyareti planı.
Rapor verileri
Kayıt denetimi: Çağrı merkezi sistemi geniş depolama kapasitesi sağlar ve her çağrıyı tekrar tekrar kaydeder
Çağrı kaydı yapın, acentenin hizmet seviyesini kontrol edin, şirket müşterisinin hizmet garantisini iyileştirin.
Temsilci istatistikleri: Beceri gruplarının gelen, bağlanan, cevapsız ve bekleme sürelerini yatay ve dikey olarak karşılaştırır.
E-ticaret sektöründe Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip gibi birçok e-ticaret deviyle ve birçok tanınmış şirketle iş birliği yaptık. Bu e-ticaret şirketlerinden, çağrı merkezlerinin bazı ortak işlevlerini özetleyerek, e-ticaret yapan ve yapmaya hazırlanan işletmelere yardımcı olmayı umuyoruz.
İşletme hızla büyüdükçe, danışmanlık platformu ve ilgili çağrı merkezleri artık telefon kadar basit değil. Ancak telefon kulaklığıyla birleştiğinde, internetle birleştiğinde, bilgisayar vazgeçilmez hale geliyor ve ilgili hizmet (çağrı merkezi) yazılımları, örneğin UC yazılımı, küçük çağrı merkezi sistemleriyle birleşiyor.
Inbertec ayrıca çağrı merkezi kulaklığı gibi ilgili ürünler de sunmaktadır.UC kulaklık, tuş takımı, kulaklık aksesuarları, hoparlör vb. UB200\UB210\UB800\UB810 200 serisi, çağrı merkezleri için özel olarak tasarlanmış uygun maliyetli kulaklıklardır. 800 serisi ise, iyi bir gürültü azaltma etkisine ihtiyaç duyan ve gürültüyü çok iyi filtreleyebilen UC için özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca, gelişmiş kulaklıklarımız da mevcuttur; 805 ve 815 modellerimiz %99 gürültü azaltma özelliğine sahip çift mikrofon dizisine sahiptir. Inbertec, çağrı merkezi telefon kulaklıkları üreten profesyonel bir üreticidir.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Gönderi zamanı: 30 Haz 2022
