6-18 (6 Haziran)/ 8-18 (18 Ağustos) / 11-11 (11 Kasım) tarihleri arasında e-ticaret festivallerinin artmasıyla birlikte online alışveriş insanların hayatında yaygın bir hale geldi. Çağrı merkezi önemliiletişim merkeziİşletmeler ve müşteriler arasında. E-ticaret işletmeleri müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için kendi çağrı merkezlerini nasıl kurabilirler?
Satış öncesi danışmanlık
ACD kuyruğu: Sistem, gelen çağrıları otomatik olarak boştaki müşteri hizmetleri personeline tahsis eder, bu da müşteri hizmetleri verimliliğini artırır ve kurumsal imajı geliştirir.
Müşteri açılır penceresi: Müşteriler bilgileri görüntülemek için ekranı gerçek zamanlı olarak açabilir veya önemli bilgileri girmek için şablonları özelleştirebilir.
Hizmet satışı
Sipariş sorgulama: Ticari hizmetleri ve iş otoritesini kapsamlı bir şekilde geliştirmek, sadık müşteriler yetiştirmek için çeşitli hizmet yöntemleri, akıllı sesli sorgulama sipariş lojistik durumu, telefonla ürün orijinallik doğrulaması vb.
Satış sonrası servis
Satış sonrası hizmet: Tam bir satış sonrası beceri ve hizmet yelpazesi sunuyoruz, çok boyutlu hizmet raporu sunumu, orijinal DDRP sistemi kendi satış sonrası iş ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde karşılıyor, tekrar geliştirmeye gerek yok, müşteri sorunlarını çözüyoruz, Satış sonrası hizmet düzeyini iyileştirin.
Telefonla tekrar ziyaret: özelleştirilmiş müşteri tekrar ziyaret planı, böylece her müşteriyi unutmazsınız, şirketin ilgisini iletir, müşteri bakım bağını güçlendirir.
Verileri raporla
Kayıt denetimi: Çağrı merkezi sistemi geniş depolama kapasitesi sağlar ve her çağrıyı tekrar tekrar kaydeder
Çağrı kaydı, temsilcinin hizmet düzeyini kontrol edin, şirketin müşterisinin hizmet garantisini artırın.
Temsilci istatistikleri: Beceri gruplarının gelen, bağlanan, kaçırılan ve bekleme sürelerini yatay ve dikey olarak karşılaştırır.
E-ticaret sektöründe Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip gibi birçok e-ticaret devi ve birçok tanınmış kuruluşla da işbirliği yaptık. Bu e-ticaret firmalarından çağrı merkezinin bazı ortak fonksiyonlarını, e-ticaret yapan ve yapmaya hazırlanan işletmelere faydalı olması ümidiyle özetledik.
İş hızla büyümeye başladıkça danışmanlık platformu ve ilgili çağrı merkezleri artık telefon kadar basit değil. Ancak telefon kulaklığıyla birleştirildiğinde, İnternet ile birleştirildiğinde bilgisayar vazgeçilmezdir, UC yazılımı, küçük çağrı merkezi sistemi gibi ilgili servis (çağrı merkezi) yazılımı birleştirilir.
Inbertec ayrıca çağrı merkezi kulaklığı gibi ilgili ürünler de sunmaktadır.UC kulaklıkUB200\UB210\UB800\UB810 200 serisi, çağrı merkezleri için özel olarak tasarlanmış uygun maliyetli kulaklıklardır ve 800 serisi, güzel gürültü azaltma etkisine ihtiyaç duyan ve gürültüyü çok iyi filtreleyebilen UC için özel olarak tasarlanmıştır. . Ayrıca gelişmiş kulaklıklarımız var, 805 ve 815 modellerimiz %99 gürültü azaltımına sahip çift mikrofon dizisidir. Inbertec -çağrı merkezi telefon kulaklıklarının profesyonel üreticisi.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Gönderim zamanı: Haz-30-2022
