Giderek daha fazla e-ticaret festivali 6-18 (6 Haziran) / 8-18 (18 Ağustos) / 11-11 (Kasım-11) ile çevrimiçi alışveriş insanların hayatında yaygın bir şey haline geldi. Çağrı merkezi önemli biriletişim merkeziişletmeler ve müşteriler arasında. E-ticaret işletmeleri müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için kendi çağrı merkezlerini nasıl kurabilirler?
Satış öncesi danışmanlık
ACD kuyruğu: Sistem gelen çağrıları otomatik olarak boştaki müşteri hizmetleri personeline yönlendirir, bu da müşteri hizmetleri verimliliğini artırır ve şirket imajını yükseltir.
Müşteri açılır penceresi: Müşteriler, bilgileri görüntülemek için ekranı gerçek zamanlı olarak açabilir veya önemli bilgileri girmek için şablonları özelleştirebilir.
Hizmet satışı
Sipariş sorgulama: İş hizmetlerini ve iş otoritesini kapsamlı bir şekilde iyileştirmek, sadık müşteriler yetiştirmek için çeşitli hizmet yöntemleri, akıllı sesli sorgulama sipariş lojistik durumu, telefonla ürün orijinallik doğrulaması vb. sağlayın.
Satış sonrası servis
Satış sonrası servis: Satış sonrası becerilerin ve hizmetlerin tam bir yelpazesini, çok boyutlu servis raporu sunumunu, orijinal DDRP sisteminin kendi satış sonrası iş ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde karşılamasını, tekrar geliştirmeye gerek kalmamasını, müşteri sorunlarını çözmeyi, satış sonrası servis seviyesini iyileştirmeyi sağlıyoruz.
Telefonla tekrar ziyaret: Her müşteriyi unutmamanız, şirket özeninin iletilmesi, müşteri bakım bağının güçlendirilmesi için özelleştirilmiş müşteri tekrar ziyaret planı.
Rapor verileri
Kayıt denetimi: Çağrı merkezi sistemi geniş depolama kapasitesi sağlar ve her çağrıyı tekrar tekrar kaydeder
Çağrı kaydı yapın, acentenin hizmet seviyesini kontrol edin, şirket müşterisinin hizmet garantisini iyileştirin.
Temsilci istatistikleri: Beceri gruplarının gelen, bağlanan, cevapsız ve bekleme sürelerini yatay ve dikey olarak karşılaştırır.
E-ticaret sektöründe Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip ve birçok tanınmış işletme gibi birçok e-ticaret deviyle de iş birliği yaptık. Bu e-ticaret şirketlerinden, e-ticaret yapan ve yapmaya hazırlanan işletmelere yardımcı olmayı umarak çağrı merkezinin bazı ortak işlevlerini özetledik.
İşletme hızla büyümeye başladıkça, danışmanlık platformu ve ilgili çağrı merkezleri artık telefon kadar basit değil. Ancak telefon kulaklığıyla birleştiğinde, İnternet ile birleştiğinde, bilgisayar vazgeçilmezdir, ilgili hizmet (çağrı merkezi) yazılımı birleştiğinde, UC yazılımı, küçük çağrı merkezi sistemi gibi.
Inbertec ayrıca çağrı merkezi kulaklığı gibi ilgili ürünler de sunmaktadır.UC kulaklık, tuş takımı, kulaklık aksesuarları hoparlör vb. UB200\UB210\UB800\UB810 200 serisi, çağrı merkezleri için özel olarak tasarlanmış uygun maliyetli kulaklıklardır ve 800 serisi, güzel gürültü azaltma etkisine ihtiyaç duyan ve gürültüyü çok iyi filtreleyebilen UC için özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca, gelişmiş kulaklıklarımız var, 805 ve 815'imiz %99 gürültü azaltma özelliğine sahip çift mikrofon dizisidir. Inbertec - çağrı merkezi telefon kulaklıklarının profesyonel üreticisidir.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Gönderi zamanı: 30-Haz-2022
